Garanties Tediber

Fidèle à ses valeurs, Tediber prône un luxe durable. Le matelas Grand Ours est ainsi conçu pour traverser le temps grâce à des pièces de confort facilement remplaçables ou réparables et disponibles à l’achat à vie.

Votre matelas est couvert par une garantie réparable à vie, qui vous donne des droits particuliers découlant de la loi.

Elle n’est pas transférable et vous couvre uniquement si vous êtes l’acheteur initial et le propriétaire actuel du matelas Grand Ours pour lequel vous vous prévalez d’un recours au titre de la garantie et si vous l’avez acheté directement sur tediber.com ou dans l'une de nos boutiques Les Boîtes de Nuit.

Ainsi, la garantie ne s’applique que pendant la période au cours de laquelle le matelas est la propriété et sous le contrôle de l’acheteur initial de ce matelas.

Les conditions de notre garantie Matelas Grand Ours sont les suivantes :

– Une empreinte ou un affaissement visible du matelas ou surmatelas supérieur à 5cm. Cela fait référence à une empreinte qui est visible lorsque rien ne pèse sur le dessus du matelas. Si vous avez des questions, contactez-nous à hello@tediber.com. – Tout défaut physique du produit qui entraîne une fissure ou une déformation importante malgré une utilisation normale et une manipulation appropriée du produit – Tout défaut dans la fabrication des housses du matelas comme la fermeture éclair qui cède, le tissu qui se déchire ou la couture qui se défait – En cas de bruit persistant de frottements entre les ressorts et la mousse. Dans ce cas, veillez à vérifier que le bruit provient bien de l'intérieur du matelas et non de votre sommier par exemple.

Si le matelas est en effet défectueux, nous procéderons à son remplacement total ou partiel ou à sa réparation suivant la nature de la réclamation qui sera effectuée, de plus les frais de livraison seront à notre charge. Par ailleurs, veuillez noter qu’aucun remboursement ne sera effectué en dehors de la garantie des 100 nuits d’essai.

L’offre des “100 nuits d’essai & Retour gratuit” n’est alors pas renouvelée à partir de la date de livraison de votre nouveau produit.

La garantie Matelas Grand Ours réparable à vie ne couvre pas les matelas non installés dans les 30 jours suivant la date de livraison.

La garantie Matelas Grand Ours réparable à vie ne couvre pas les matelas vendus par des revendeurs non-agréés et ne couvre que les matelas vendus directement par Tediber. La garantie Matelas Grand Ours ne couvre pas votre matelas si vous l’utilisez d’une façon incompatible avec sa destination et son utilisation prévue, par exemple, une situation non domestique. En outre, elle ne couvre pas les états découlant d’une mauvaise manipulation, d’une mauvaise utilisation ou de la négligence, par exemple, lors du transport du produit. Les défauts visibles sur les matériaux devront ainsi être signalés dans la période des 100 jours suivant la livraison et ne pourront faire l’objet d’une demande de garantie réparabilité à vie.

Elle ne couvre pas l’usure normale du matelas et les situations susceptibles de causer une détérioration ou des dommages.

Plus particulièrement, cette garantie exclut : a) Tous les matelas non installés dans le mois suivant la livraison. b) un stockage inadapté comme un matelas entreposé sur le tranche c) une baisse normale de la fermeté du matelas ne portant pas atteinte aux qualités générales du matelas ; d) les affaissements naturels des matériaux, c’est-à-dire les affaissements n’excédant pas plus de 5cm de hauteur ; e) l’usure normale du fait de l’utilisation prévue des produits, y compris causée par le lavage, comme le boulochage des tissus ; f) si vous avez tenté d’altérer ou de réparer le matelas sans notre consentement ou si vous avez nettoyé les produits avec des produits ou des techniques inappropriés ; g) des imperfections mineures et de légers défauts esthétiques ; h) des déchirures, des tâches, de la salissure, des brûlures, des dommages liquides et la décoloration des matériaux qui surviennent au fil du temps ; i) l’humidité, les odeurs ou la moisissure (qui peut entre-autre être provoquée par l’absence de sommier) ; j) les préférences individuelles ou personnelles concernant la fermeté, la texture, le confort, etc. ; k) des allergies ou des sensibilités individuelles ou personnelles. l) Toutes les contaminations par les puces, punaises de lit où autres parasites ; m) si le défaut résulte d’un cas de force majeure ou d’un phénomène naturel indépendant de notre volonté, y compris, sans limitation, d’un incendie, d’une inondation ou d’une catastrophe naturelle.

La demande d’exercice de la garantie réparabilité à vie se fait à l’adresse hello@tediber.com. Les demandes de garantie doivent comporter une description claire du défaut, des photos du défaut et la preuve d’achat du produit. L’absence de photographies ou une description imprécise pourront retarder la prise en charge du défaut au titre de la garantie réparabilité à vie ou aboutir à son non-exercice.

Après inspection du défaut par l’équipe Tediber, elle décidera si le produit est défectueux et si les conditions d’application de la garantie réparabilité à vie sont remplies. Les produits défectueux devront être retournés et les frais de retours seront remboursés si le défaut est constaté comme éligible à la garantie décrite. Si le défaut est considéré comme étant couvert par la garantie, notre obligation dans le cadre de la garantie réparabilité à vie consistera à fournir une réparation ou un remplacement du produit. Dans le cas où une partie isolée du produit serait concernée par le défaut, seule cette partie sera réparée ou remplacée comme suit :

• Avant 10 ans : La totalité du produit sera prise en charge en cas de défaut avéré sur votre produit suivant les différentes conditions d’inclusions et d’exclusions énoncées ci-dessus.
• De 10 à 15 ans : En cas de défaut sur le surmatelas, il sera remplacé moyennant un coût. En cas de défaut sur le reste du matelas, la partie défectueuse sera réparée et prise en charge à 100% suivant les différentes conditions d’inclusions et d’exclusions énoncées ci-dessus.
• De 15 à 30 ans : En cas de défaut sur le surmatelas et la partie supérieure du matelas, ils seront remplacés moyennant un coût. En cas de défaut sur le reste du matelas, la partie défectueuse sera réparée et prise en charge à 100% suivant les différentes conditions d’inclusions et d’exclusions énoncées ci-dessus.

À partir de 30 ans : en cas de défaut, la totalité du produit sera réparable moyennant un coût

Les produits réparés ou remplacés vous seront livrés gratuitement – veuillez noter que l’envoi ne peut être fait que dans le pays choisi lors de la livraison initiale du matelas. Nous remplacerons le produit considéré comme défectueux par un modèle identique.

Dans le cas où le modèle n’existerait plus, il sera remplacé par un modèle d’un prix équivalent (ou inférieur s’il n’est pas disponible à prix équivalent). Si la taille n'est plus commercialisée, nous nous réservons le droit de vous remplacer le produit par une taille similaire.

Toute réclamation en vertu de cette garantie doit être reçue dans les 30 jours suivant votre constatation du défaut ou suivant la date à laquelle vous auriez raisonnablement dû constater le défaut, et, en tout état de cause, avant la fin de la période de garantie.

Veuillez noter qu’aucun remboursement ne sera effectué au titre de la garantie réparable à vie, contrairement à la garantie des 100 nuits d’essai. La garantie réparable à vie ouvre droit à une réparation ou éventuellement à un remplacement

La garantie est fournie par Tediber, 20 rue sainte croix de la bretonnerie, 75004 Paris. Vous pouvez nous contacter à hello@tediber.com.

Le calcul de la durée de garantie se fait à partir du jour de livraison de votre achat d’origine.

TEDIBER n’effectue aucune déclaration de nature médicale ou liée à la santé concernant ses matelas. Les allergies, l’inconfort ou d’autres situations ne sont pas couvert(e)s au titre de cette garantie. Toute question ou préoccupation concernant les situations de nature médicale ou liées à la santé doit être adressée à un médecin habilité.

Pour effectuer une réclamation au titre de notre garantie, veuillez envoyer une brève description écrite (accompagnée de photos) du problème ou de l’état qui selon vous constitue un défaut à l’adresse hello@tediber.com. Par ailleurs, d’autres éléments comme la preuve d’achat, des photos ou vidéos complémentaires pourront être demandées.

Conformément à la réglementation, Tediber fournit à ses clients les informations de mise en conformité concernant la présence de substances dangereuses, l'incorporation de matières recyclées, et la recyclabilité - découvrez les informations ici