La garantie Matelas Tediber et Matelas Hybride

Les conditions de notre garantie Matelas Tediber et Matelas Hybride 10 ans sont les suivantes :

Votre matelas est couvert par une garantie de dix ans, qui vous donne des droits particuliers découlant de la loi.

Elle n’est pas transférable et vous couvre uniquement si vous êtes l’acheteur initial et le propriétaire actuel du matelas Tediber ou matelas Hybride pour lequel vous vous prévalez d’un recours au titre de la garantie et si vous l’avez acheté directement sur tediber.com ou dans l'une de nos boutiques Les Boîtes de Nuit.

Ainsi, la garantie ne s’applique que pendant la période au cours de laquelle le matelas est la propriété et sous le contrôle de l’acheteur initial de ce matelas.

La garantie Matelas Tediber et Matelas Hybride 10 ans est une garantie pleine couvrant l’intégralité des défauts de fabrication et notamment :

– Une empreinte ou un affaissement visible du matériau en mousse supérieur à 2.5cm. Cela fait référence à une empreinte qui est visible lorsque rien ne pèse sur le dessus du matelas. Si vous avez des questions, contactez-nous à hello@tediber.com(mailto@tediber.com).

– Tout défaut physique du produit qui entraîne une fissure ou une déformation importante malgré une utilisation normale et une manipulation appropriée du produit

– Tout défaut dans la fabrication de la housse du matelas comme la fermeture éclair qui cède, le tissu qui se déchire ou la couture qui se défait. Comme mentionné plus bas, un défaut de la housse n’ouvre pas droit au remplacement du matelas mais seulement de la housse défectueuse.

– Pour le matelas hybride en cas de bruit persistant de frottements entre les ressorts et la mousse. Dans ce cas, veillez à vérifier que le bruit provient bien de l'intérieur du matelas et non de votre sommier par exemple.

Si le matelas est en effet défectueux, nous procéderons à son remplacement et les frais de livraison seront à notre charge. Par ailleurs, veuillez noter qu’aucun remboursement ne sera effectué en dehors de la garantie des 100 nuits d’essai.

Par ailleurs, si vous vous apercevez au-delà des 100 nuits d’essai que votre matelas est défectueux et que nous le confirmons, nous récupérerons le matelas défectueux puis nous vous ferons livrer un nouveau matelas. L’offre des “100 nuits d’essai & Retour gratuit” n’est alors pas renouvelée à partir de la date de livraison de votre nouveau produit.

La garantie Matelas Tediber et Matelas Hybride 10 ans ne couvre pas les matelas non déballés dans les 30 jours suivant la date de livraison.

La garantie Matelas Tediber et Matelas Hybride 10 ans ne couvre pas les matelas vendus par des revendeurs non-agréés et ne couvre que les matelas vendus directement par Tediber.

La garantie Matelas Tediber et Matelas Hybride 10 ans ne couvre que les matelas vendus comprimés roulés et ne couvre pas les matelas qui auraient été vendus non comprimés.

La garantie Matelas Tediber et Matelas Hybride ne couvre pas votre matelas si vous l’utilisez d’une façon incompatible avec sa destination et son utilisation prévue, par exemple, une situation non domestique. En outre, elle ne couvre pas les états découlant d’une mauvaise manipulation, d’une mauvaise utilisation ou de la négligence, par exemple, lors du transport du produit. Les défauts visibles sur la mousse devront ainsi être signalés dans la période des 100 jours suivant la livraison et ne pourront faire l’objet d’une demande de garantie 10 ans.

Elle ne couvre pas l’usure normale du matelas et les situations susceptibles de causer une détérioration ou des dommages.

Plus particulièrement, cette garantie exclut : a) Tous les matelas non déballés dans le mois suivant la livraison. Ainsi les matelas ne regonflant pas ne peuvent être signalés plus de 30 jours après la livraison ; b) une baisse normale de la fermeté de la mousse ne portant pas atteinte aux qualités générales du matelas ; c) les affaissements naturels des matériaux, c’est-à-dire les affaissements n’excédant pas plus de 2,5cm de hauteur ; d) l’usure normale du fait de l’utilisation prévue des produits, y compris causée par le lavage, comme le boulochage des tissus ; e) si vous avez tenté d’altérer ou de réparer le matelas sans notre consentement ou si vous avez nettoyé les produits avec des produits ou des techniques inappropriés ; f) des imperfections mineures et de légers défauts esthétiques ; g) des déchirures, des tâches, de la salissure, des brûlures, des dommages liquides et la décoloration des matériaux qui surviennent au fil du temps ; h) l’humidité, les odeurs ou la moisissure (qui peut entre-autre être provoquée par l’absence de sommier) ; i) les préférences individuelles ou personnelles concernant la fermeté, la texture, le confort, etc. ; j) des allergies ou des sensibilités individuelles ou personnelles. k) Toutes les contaminations par les puces, punaises de lit où autres parasites ; l) si le défaut résulte d’un cas de force majeure ou d’un phénomène naturel indépendant de notre volonté, y compris, sans limitation, d’un incendie, d’une inondation ou d’une catastrophe naturelle.

La demande d’exercice de la garantie se fait à l’adresse hello@tediber.com(mailto@tediber.com). Les demandes de garantie doivent comporter une description claire du défaut, des photos du défaut et la preuve d’achat du produit. L’absence de photographies ou une description imprécise pourront retarder la prise en charge du défaut au titre de la garantie 10 ans ou aboutir à son non-exercice.

Après inspection du défaut par l’équipe Tediber, elle décidera si le produit est défectueux et si les conditions d’application de la garantie sont remplies.

Les produits défectueux devront être retournés et les frais de retours seront remboursés si le défaut est constaté comme éligible à la garantie 10 ans.

Si le défaut est considéré comme étant couvert par la garantie, notre obligation dans le cadre de la garantie 10 ans consistera à fournir une réparation ou un remplacement du produit. Dans le cas où une partie isolée du produit serait concernée par le défaut (par exemple la housse ou le noyau dans le cas du matelas), seule cette partie sera réparée ou remplacée.

Les produits réparés ou remplacés vous seront livrés gratuitement – veuillez noter que l’envoi ne peut être fait que dans le pays choisi lors de la livraison initiale du matelas.

Sur la base de justificatifs et dans un montant raisonnable, les frais éventuels d’envoi du produit défectueux seront remboursés.

Nous remplacerons le produit considéré comme défectueux par un modèle identique.

Dans le cas où le modèle n’existerait plus, il sera remplacé par un modèle d’un prix équivalent (ou inférieur s’il n’est pas disponible à prix équivalent). Si la taille n'est plus commercialisée, nous nous réservons le droit de vous remplacer le produit par une taille similaire.

Toute réclamation en vertu de cette garantie doit être reçue dans les 30 jours suivant votre constatation du défaut ou suivant la date à laquelle vous auriez raisonnablement dû constater le défaut, et, en tout état de cause, avant la fin de la période de garantie.

Veuillez noter qu’aucun remboursement ne sera effectué au titre de la garantie 10 ans, contrairement à la garantie des 100 nuits d’essai. La garantie 10 ans ouvre droit à une réparation ou éventuellement à un remplacement

La garantie est fournie par Tediber, 20 rue sainte croix de la bretonnerie, 75004 Paris. Vous pouvez nous contacter à hello@tediber.com(mailto@tediber.com).

Cette garantie couvrant votre matelas Tediber ou matelas Hybride dure pendant dix 10 ans à compter de la date de livraison. Nous ne proratisons pas les termes (c’est-à-dire que nous ne réduisons pas le montant total en fonction du temps écoulé). Un matelas remplacé ou réparé ne prolonge pas la durée de votre garantie. Le calcul de la durée de garantie se fait à partir du jour de la date de commande de votre achat d’origine.

TEDIBER n’effectue aucune déclaration de nature médicale ou liée à la santé concernant ses matelas. Les allergies, l’inconfort ou d’autres situations ne sont pas couvert(e)s au titre de cette garantie. Toute question ou préoccupation concernant les situations de nature médicale ou liées à la santé doit être adressée à un médecin habilité.

Pour effectuer une réclamation au titre de notre garantie, veuillez envoyer une brève description écrite (accompagnée de photos, si possible) du problème ou de l’état qui selon vous constitue un défaut à l’adresse hello@tediber.com(mailto@tediber.com). Par ailleurs, d’autres éléments comme la preuve d’achat ou des photos complémentaires pourront être demandés.